حساب کاربری
۱- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “حساب” به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات کاربری” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد. برای تغییر ایمیل، با همان ایمیلی که ثبت نام کردهاید به support@tipkala.com ایمیل بزنید. اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.
۲ – چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
۳ – آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش های من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
۱- دوست دارم از تیپ کالا خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ: تیپ کالا موفق به کسب نماد اعتماد الکترونیکی و نماد سازماندهی شده است. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در صفحه اصلی وب سایت تیپ کالا با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
۲ – آیا برای خرید از تیپ کالا، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: بله ، تیپ کالا علاوه بر عضویت و امکان پرداخت انلاین، برای اعضا امتیازهای ویژه ای در نظرگرفته است که عبارتند از :
* امکان ارسال خبر نامه
* بهره مندی از تخفیفهای ویژه
* اولویت ارسال اجناس محدود
* اطلاع رسانی درباره کالاهایی که به آن علاقه داشته باشید
* احتساب امتیاز های دریافت شده بابت هر خرید و قرارگیری در لیست قرعه کشی
* و…
۳ – آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارشهایی که در ساعتهای غیرکاری (از ساعت 17 تا 8 صبح) ثبت می‌شوند، در اولین ساعتهای کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.
۴ – آیا می‌توانم برای شخص دیگری از تیپ کالا خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به تیپ کالا، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
۵ – از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پاسخ: تیپ کالا با ارسال ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.
۶ – آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت هاراسپ با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
البته شما همواره می توانید با تماس با واحد مشتریان تیپ کالا از زمان موجود شدن کالاهای غیر موجود با خبر شوید.
۷ – می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات و با شماره تلفن 02144202017 در ساعات اداری و یا موبایل کاری 09215205242 در طول 24 ساعت تماس بگیرید.
۸- می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: بلی، امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد.
9- آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟
بلی، در قسمت تکمیل اطلاعات در هنگام خرید، امکان انتخاب کاغذ کادو و درج متن روی کارت های انتخابی وجود دارد.
پاسخ: در مرحله اطلاعات ارسال سفارش اگر گزینه “این سفارش هدیه است” را انتخاب کنید، عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟” نمایان خواهد شد که اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال میشود.
11- از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پس از ثبت سفارش و نهایی شدن آن ،sms و Email سفارش و فاکتور برای اعضا ارسال می شود.